Términos completos de la Garantía VINKKO
VINKKO ofrece una garantía de satisfacción condicionada para ciertos servicios. Al contratar cualquier plan, aceptas estos términos:
1. Ámbito de la garantía
La garantía aplica únicamente a los servicios indicados en la página de precios como “con garantía” y se limita a los honorarios pagados a VINKKO. No cubre gastos de terceros (tasas consulares, seguros, traducciones, vuelos, alojamiento, etc.).
2. Cuándo aplica el reembolso del 100%
Podrás solicitar reembolso del 100% de los honorarios pagados a VINKKO si se cumplen todas estas condiciones:
- VINKKO no entregó uno o más de los servicios comprometidos (por ejemplo, documentos incompletos, no se revisó tu carpeta, no se gestionó la cita cuando era posible).
- Pagaste a tiempo, entregaste la información solicitada y cumpliste los plazos indicados.
- Nos notificaste el problema por escrito dentro de los 7 días siguientes a detectarlo y antes de la fecha límite oficial del trámite.
3. Cuándo aplica el reembolso parcial (hasta 50%)
En algunos casos, podrás solicitar reembolso parcial cuando:
- Presentaste una solicitud completa y en plazo, revisada por VINKKO, pero la universidad o la embajada la rechazó por criterios académicos, cupos limitados u otros factores fuera del control razonable de VINKKO.
En estos casos, VINKKO puede ofrecer hasta un 50% de reembolso o un crédito equivalente para reintentar el proceso en otra convocatoria.
4. Cuándo NO aplica la garantía
La garantía no aplica cuando:
- No entregaste la información o documentos solicitados en los plazos acordados.
- Decidiste abandonar el proceso por motivos personales (cambio de planes, falta de fondos, etc.).
- Ocultaste información relevante (antecedentes penales, rechazos previos de visa, información financiera falsa o incompleta).
- La negativa de la universidad o de la autoridad migratoria se debe a cambios normativos, decisiones discrecionales o motivos internos ajenos a VINKKO.
- Incumples los Términos de Servicio o proporcionas datos falsos.
5. Procedimiento para solicitar reembolso
- Envía un correo a hola@somosvinkko.com con el asunto “Solicitud de reembolso – [tu nombre]”.
- Adjunta comprobante de pago, cronología de lo ocurrido y, si aplica, carta o email oficial de rechazo.
- VINKKO evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 14 días hábiles con la aprobación, rechazo o propuesta de solución alternativa.
- Si se aprueba el reembolso, se realizará a través del mismo método de pago utilizado originalmente, en un plazo máximo de 14 días hábiles.
6. Límite de responsabilidad
En ningún caso la responsabilidad total de VINKKO superará el monto total que hayas pagado a VINKKO por el servicio específico reclamado.
7. Modificaciones
VINKKO podrá actualizar estos términos en cualquier momento. La versión aplicable será la vigente en la fecha de contratación del servicio.